小企业如何在冠状病毒中生存

我们的小企业在2020年全球大流行期间学到的5个教训

和你们很多人一样, 在过去的6个月里，我一直在努力重建我们的小企业，使其能够在冠状病毒中生存下来.  我们已经重新设计了我们的培训计划, 我们的营销系统, 我们的客户沟通工具改变了我们的整个业务模式，使我们能够保持“安全距离”，并确保我们的员工和客户的安全.... 令人惊讶的是，我们活下来讲述了这个故事. 

现在, 我并不是说这很容易，也不是说我们做得对(甚至很好), 但我们将更加强大地走出2020年.  以下是我们在3月份裁员并在4月份重新招人之后采取的5项不同措施.  

第一课:我们瘦了……

比如SUPER lean，比如我威胁说只做拉面，还考虑取消我们每月14美元的spotify lean订阅…… 

通过密切关注我们的数字，我们知道如何谨慎地削减开支，并能够使我们的业务走上正轨.  所以当我们的收入下降了90%，我们的员工减少到正常能力的十分之一, 我们以同样比例削减开支，以确保我们能保持盈利

我并不是说这很容易, 我不是说这不难, 但我可以自信地说，我们的情况要好得多!  当我们的收入恢复时，我们没有很快增加支出，所以我们公司实际上比6个月前更有利可图.  

没有什么比前所未有的紧急状态更能让你深入了解业务的健康状况了.

事情是这样的:如果你还没有正确地规划你的生意，现在还不算太晚! 现在正是时候. 我们谁也不知道这波浪潮还会持续多久, 所以，越早理顺你的财务状况越好! 

第二课:我们抛弃了完美的理念. 

要记住我们并不是唯一在工作中忙碌的人可能很难, 孩子们, 家庭教育, 面包烘焙新技巧, 严重的漫游癖, 经常和忧郁作斗争....

在正常时间, 我们感谢我们的客户，但在全球大流行时期，我们真的需要我们的客户. 我们早在这一团糟的时候就决定去拥抱这一团糟、混乱和不完美. 我们对客户坦诚，决定做我们自己. 结果非常温暖人心! 我们发了几封电子邮件，发布了几段视频，谈论疫情如何影响我们的家庭, 我们的工作人员, 我们的客户, 和我们的业务. 我们直截了当地说了我们是如何应付的 & 处理一切. 我们也很诚实地告诉他们如何能帮助我们(通过捆绑他们的服务), 给我们留下评论, 和他们的朋友谈论我们, 等).  

在正常情况下，寻求帮助会让人觉得很奇怪，很脆弱, 但在当时，它是自由和美丽的.

如果你一直在向你的客户隐瞒你是如何受伤的，我建议你走出你的舒适区，试着对他们真实. 如果你需要一些灵感, 和约翰·卡拉辛斯基一起看一集SGN, 或者在客厅直播一集《信誉比较好赌钱软件》. 接受不完美是可以的，事实上，因为不完美，你会变得更亲密、更好，我保证!

第三课:我们更了解我们的客户. 

以上一课为基础, 一旦我们在客户面前变得脆弱, 他们之间有一种超越交易的更深层次的信誉比较好赌钱软件. 我们邀请他们(通过视频)到我们家里，讨论我们的困难.

我们现在是朋友.  

所以我们利用这个机会来更好地了解我们的客户. 三月份的时候我们有了更多的时间 & 四月(有趣的是当你的电话量下降了90%时这是怎么发生的). 所以我们打电话给我们的顶级客户.  

我们向他们问好.  

我们询问了他们的家庭.  

关于这场大流行最令人惊讶的事情之一是整个世界都在一起经历它. 我收到了来自意大利、法国、西班牙、澳大利亚、英国、肯尼亚、印度、日本和加拿大的朋友的来信.  每次谈话都以“你撑得怎么样??  你怎么处理这件事?  

因此，这使得曾经如此巨大和可怕的(拿起电话)变得更容易，因为我们已经为我们做了开场白.  经过了寒暄和闲聊之后，我们只问了客户几个问题.  

我们问他们，我们的服务中是否有他们希望与众不同的地方?  我们问他们是否希望我们提供什么，但我们没有.  

我们问他是否可以做些什么，让我们更容易买到东西.

关键是我们什么都没卖给他们. 相反，我们请求他们的帮助.  因为我们和他们的交流, 他们觉得有必要帮助我们，因为他们支持我们, 他们不仅希望我们生存，而且希望我们成功.  我们说得很清楚，我们愿意倾听.  

我们很清楚，我们想要更好、更强地走出困境. 我们做了很多笔记，他们的诚实帮助了我们. 我们发现很多最好的客户实际上并不知道我们提供的是什么服务. 我们不知道他们对我们的日程安排过程感到沮丧. 我们不知道他们实际上更频繁地需要我们的服务，但却总是忘记打电话给我们. 他们的反馈和我们的弱点给了我们一个真正改善业务的机会.  

你知道吗? 在调用第一个客户机之后，第二个客户机要容易得多. 

第四课:我们转向了.   

正如你现在所知道的，我不仅教企业主如何做他们自己的簿记和提供为你做的簿记服务.  我还和丈夫共同拥有一家擦窗公司.  

你们很多人可能不知道我丈夫 赢得世界擦窗冠军 1月在IWCA会议上(只有我觉得1月就像12年前一样?). 

更鲜为人知的是，我在那次世界锦标赛的女子赛中获得了第三名.   :)

但最疯狂的是…

我知道，我知道，你可能想过我... 书呆子CPA, Meaghan擦窗户是件疯狂的事.  

但它不是… 

最疯狂的是，在我们擦窗事业最辉煌的短短6周之后，我们的世界崩塌了，我们再也不能提供擦窗服务了.  

我们住在加州, 在加州，擦窗户并不是一项必要的服务. 

对于那些在家里工作的人，我听到你们说，这绝对应该是一项必不可少的服务, 但在我们看来，不值得为了杀人而杀人.  

那么，一个由世界上最好的窗户清洁公司领导的窗户清洁公司，当他们不能再提供窗户清洁服务的时候，他们会做什么呢?  

像你们很多人一样，我们改变了. 我们依靠我们的其他服务，并进行沟通 & 把他们推销得一无是处. 为了我们的利益，我们使用了曾经伤害过我们的词(“必要的”).  

我们利用这个机会与客户进行了真正的沟通，了解我们还提供了哪些纯粹的外部服务. 压力清洗? 太阳能电池板的清洁?  排水沟清理?  

我想不出比解放人行道更重要的外部服务了 & 滑倒危险的车道(苔藓). 或者帮助我们的客户延长屋顶的寿命，通过清洁屋顶和排水沟来防止漏水. 我们保持了他们太阳能电池板的效率现在他们在家工作，有更高的能源新闻.  

事实证明，这些服务都比擦窗户更有利可图，而我们在把这些服务卖给现有公司方面做得很糟糕, 忠诚的客户. 所以我想感谢Covid-19给我们上了这一课. 事实证明，我们的客户很乐意付钱让我们来为他们做额外的更重要的工作. 

第五课:我们坚持不懈. 

我们不断出现. 我们没有放弃. 我们一直在拼命工作. 我们过一天算一天，终于走到了这一步. 回顾过去的6个月，我们爬过的山，跳过的圈，感觉真好……. 哇，当我回头看的时候，我很自豪.... 这并不容易，但我们会因此变得更坚强!   

这将变成一场马拉松，所以一定要控制自己的节奏，照顾好自己. 记住，你不是一个人，你可以做到. 

我认为现在是你花一分钟反思你的业务和你在过去六个月里跨越的障碍的最佳时机. 你都学了些什么. 你怎么比二月份的时候更强壮了?

好了现在.... 轮到你!  写下你的一些胜利 & 教训.